PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WARUNG TENGKLENG JUDES RAJEG KABUPATEN TANGERANG
Keywords:
Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Price, Service Quality, Customer SatisfactionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Warung Tengkleng Judes Rajeg Kabupaten Tangerang baik secara pasrsial maupun simultan. Jenis metode penelitian ini bersifat asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Warung Tengkleng Judes Rajeg Kabupaten Tangerang. Sampel penelitian ini ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin sebanyak 100 orang responden. Teknik pengumpulan data dengan cara kuisioner, teknik analisis data dengan uji validitas, realibilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, uji t parsial dan uji F simultan dengan bantuan software SPSS Versi 26. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y = 8,935 + 0,459 X1, nilai koefisien korelasi sebesar 0,598, nilai koefisien determinasi sebesar 0,357 berpengarus signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan hasil nilai thitung > ttabel atau (7,380 > 1,984) dengan nilai signifikansi < 0,050 atau (0,000 < 0,050). (2) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y = 2,109 + 0,677 X2, nilai koefisien korelasi sebesar 0,859, nilai koefisien determinasi sebesar 0,738 berpengarus signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan hasil nilai thitung > ttabel atau (16,595 > 1,984) dengan nilai signifikansi < 0,050 atau (0,000 < 0,050). (3) Harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y = 2,041 + 0,008 X1 + 0,672 X2, nilai koefisien korelasi sebesar 0,859, nilai koefisien determinasi sebesar 0,738 berpengarus signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan hasil Fhitung > Ftabel atau (136,332 > 2,700). dengan nilai signifikansi < 0,050 atau (0,000 < 0,050), maka dalam penelitian ini Ha dapat diterima.
This study aims to determine the effect of price and service quality on customer satisfaction at Warung Tengkleng Judes Tangerang City, both partially and simultaneously. This research is associative with a quantitative approach. The population in this study were customers of Warung Tengkleng Judes, Tangerang City. The research sample was determined using the Slovin formula of 100 respondents. Data collection techniques by means of questionnaires, data analysis techniques by testing validity, reliability, classic assumption test, linear regression test, correlation coefficient test, coefficient of determination test, partial t test and simultaneous F test with the help of SPSS Version 26 software. The results showed that (1) Price has an effect on customer satisfaction with the regression equation Y = 8.935 + 0.459 X1, a correlation coefficient value of 0.598, a determination coefficient value of 0.357 which has a significant effect on customer satisfaction with the result that tcount > ttable or (7.380 > 1.984) with a significance value < 0.050 or (0.000 < 0.050). (2) Service quality has an effect on customer satisfaction with the regression equation Y = 2.109 + 0.677 X2, a correlation coefficient value of 0.859, a determination coefficient value of 0.738 which has a significant effect on customer satisfaction with the result that tcount > ttable or (16.595 > 1.984) with a significance value < 0.050 or (0.000 < 0.050). (3) Price and service quality affect customer satisfaction with the regression equation Y = 2.041 + 0.008 X1 + 0.672 X2, the correlation coefficient value is 0.859, the determination coefficient value is 0.738 which has a significant effect on customer satisfaction with the results Fcount > Ftable or (136.332 > 2.700 ). with a significance value <0.050 or (0.000 <0.050), then in this study Ha could be accepted.
References
Buku:
Afandi, P. (2018). Manajemen Smber Daya Manusia. (Teori, Konsep dan Indikator. Riau: Zanafa Publising.
Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Arikunto, S. (2017). Pengembangan Instrumen Penelitian dan Penilaian Program. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Asasuri, S. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Graha Indo Persada.
Daryanto, & Setyobudi, I. (2018). Konsumen dan Pelayanan Prima. Malang: Gava Media
Dharmmesta, B.S. (2018). Manajemen Pemasaran. BPFE: Yogyakarta.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gitosudarmo, I. (2018). Manajemen Operasi. Yogyakarta: GPFE
Hasibuan, Malayu S.P. (2019). Manajemen Dasar, Pengertian, dan Masalah, Edisi Revisi, Jakarta: Bumi Aksara.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Konsumen. Surabaya: Unitomo Press.
Kasmir. (2018). Analisis Laporan Keuangan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
Kotler, P. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principle Of Marketing. New Jersey: Pearson Pretice Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). “Marketing an Introduction Prentice Hall twelfth edition”. England: Pearson Education, Inc
Kotler, P., & Keller, K.L. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Kotler, P., & Keller, K.L. (2018). Principles of Marketing, 12th Edition, jiid 1. Terjemahan Bob Sabran, Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2016). Marketing Management. 15th Ed. England: Pearson Education Limited.
Kurniawan, A.R. (2018). Total Marketing, Yogyakarta: Kobis
Lupiyoadi, R., & Hamdan, A. (2017). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat
Mauludin, H. (2017). Marketing Research: Panduan Bagi Manajer, Pimpinan Perusahaan Organisasi. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Robbins, Stephen P., & Coulter, M. (2017). Manajemen Edisi Kesupuluh. Jakarta: Erlangga.
Rusydi, A. (2017). Manajemen Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Sedjati, R.S. (2018). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish
Siswanto. (2018). Pengantar Manajemen. Jakarta: PT. Bumi Aksara
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran: Teori dan Implementasi. Yogyakarta: Andi.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitain Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metodologi Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, D. (2019). Perilaku Konsumen dan Pemasaran. Yogyakarta: CAPS.
Suparyanto & Rosad. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: In Media.
Terry, R., George. (2018). Prinsip – Prinsip Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.
Tjiptono, F. (2018). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2016). Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media
Tjiptono, F. (2016). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset
Tjiptono, F. (2018). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Umar, H. (2017). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Rajawali Pers.
Jurnal:
Agustin, S. (2016). Pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen kebab kingabi. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(1).
Anggraeni, R. (2017). Pengaruh Lokasi, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Vanilla Café Tulungagung. Universitas Nusantara PGRI Kediri. Simki-Economic, 1(03).
Arianto, N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Alfamart Roda Hias Serpong. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(1).
Budiyanto, A. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan Brand Image terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen, studi Kasus di PT. Yerry Primatama Hosindo (Doctoral dissertation, Universitas Mercu Buana).
Ghassani, M. T., & Suryoko, S. (2017). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap minat beli ulang bandeng juwana vaccum melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (studi kasus pada konsumen PT. Bandeng Juwana Elrina Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(4), 311-319.
Haryoko, U. B., dkk. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). Point, 2 (1).
Lesmana, (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif Universitas Pamulang.
Lubis, D. I. D., & Hidayat, R. (2019). Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 5(1).
Parhusip, A., dkk. (2020). Peran Manajemen dalam Mengembangkan Pelayanan di Gereja Pentakosta Indonesia Sidang Perumnas Martubung, Medan. EPIGRAPHE: Jurnal Teologi dan Pelayanan Kristiani, 4(1), 44-56.
Pompayo, A., dkk. (2017). PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK INDOMIE GORENG PADA PT. INDOMARCO ADI PRIMA MANADO. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 5(3).
PRIYANINGSIH, I. W. (2021). MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN MELALUI MUTU PRODUK, HARGA DAN PELAYANAN PRIMA DI PT KARYA UTAMA STEEL (Doctoral dissertation, STIE MAHARDHIKA SURABAYA).
Purnamasari, I. Y., dkk. (2019). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen produk m2 fashion online di Singaraja Tahun 2019. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 5(1).
Puspasari, A. (2018). Pengaruh kualitas produk terhadap word of mouth melalui kepuasan konsumen. Sumber, 1(1.168), 1-010.
Rahayu, S., dkk. (2021). Kajian Tentang Pemasaran Online untuk Meningkatkan Penjualan di Anne Kamper’s Pariaman. Jurnal Pendidikan Tambusai, 5(2), 2652-2660.
Ramadayanti, F. (2019). Peran brand awereness terhadap keputusan pembelian produk. Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis, 6(2), 111-116.
Salami, M. M. (2020). STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PT. TELKOMSEL DALAM RANGKA MEMENUHI KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada Layanan Grapari Telkomsel BSD). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(4).
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen best autoworks. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 1(6), 755-764.
Siska, L., dkk. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kebijakan Pemerintah Terhadap Keputusan Muzakki Berzakat di Baznas Kota Dumai. Al-Hisbah Jurnal Ekonomi Syariah, 2(2), 16-27.
Solihin, D. (2020), Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pemasaran Pada PT Prima Ufuk Semesta (Studi Empiris Pada Outlet Rekanan PT. Prima Ufuk Semesta di Wilayah JABODETABEK), Jurnal Semarak, Vol. 3. No. 1.
Sudirman, A., dkk. (2020). Kepercayaan sebagai pemediasi dampak citra merek dan harga terhadap kepuasan konsumen Gojek. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(3), 66-76.
Wibowati, J. I. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT MUARAKATI BARU SATU PALEMBANG. Adminika, 7(1), 94-110.
Winata, A., & Fiqri, I. A. (2017). Pengaruh harga dan kualitas jasa terhadap loyalitas konsumen hotel emersia di bandar lampung. Jurnal Manajemen Magister Darmajaya, 3(02), 133-149.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Pradana Purnomo, M. Musyfiq Salami
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnalnya pada JEAC : Journal of Economic Academic ini menyetujui persyaratan berikut :
Penulis memegang hak cipta dan hak penerbitan penuh tanpa batasan di bawah lisensi Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal di jurnal ini.
