PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA UPTD PUSKESMAS RAWA MEKAR JAYA KOTA TANGERANG SELATAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada UPTD Puskesmas Rawa Mekar Jaya. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan rumus Slovin. Analisis data menggunakan analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1) dan Kepercayaan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan (Y) dengan persamaan regresi Y = 3,169 + 0,226 X1 + 0,490 X2. Koefisien determinasi berpengaruh secara simultan 79%. Uji hipotesis secara parsial dipengaruhi angka kualitas pelayanan sebesar t hitung > t tabel atau (7,888 > 1,985). Maka H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini berarti terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel independen yaitu kualitas pelayanan (X1) terhadap variabel dependen yaitu kepuasan (Y). Kepercayaan peroleh angka sebesar t hitung > Ftabel atau (16,716 > 1,985). Maka H0 ditolak dan H2 diterima. Hal ini berarti terdapat pengaruh antara variabel independen yaitu kepercayaan (X2) terhadap variabel dependen yaitu kepuasan (Y). uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > t tabel atau (174,747 > 2,700). Dengan semikian H0 ditolak dan H3 diterima, artinya kualitas pelayanan (X1) dan kepercayaan (X2) secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan (Y).

ABSTRACT

This study aims to determine the influence of service quality and trust on inpatient satisfaction at the Rawa Mekar Jaya Health Center UPTD. The method used is a quantitative descriptive method with an associative approach. The sampling technique uses the Slovin formula. Data analysis uses regression analysis, correlation coefficient analysis, coefficient of determination analysis and hypothesis testing. The results of this research are Service Quality (X1) and Trust (X2) has a positive and significant effect on Satisfaction (Y) with the regression equation Y = 3.169 + 0.2261 + 0,490 X2. The coefficient of determination matters simultaneously 79%. Hypothesis testing is partially influenced by the service quality figure of t count > t table or (7,888 > 1,985). So H0 rejected and H1 accepted. This means that there is a positive and significant influence between the independent variables, namely service quality (X1) on the dependent variable, namely satisfaction (Y). Trust to get a number of t count > t table or (16,716 > 1,985). So H0 rejected and H2 accepted. This means that there is an influence between the independent variables, namely trust (X2) on the dependent variable, namely satisfaction (Y). Hypothesis test obtained F value count > F table or (174,747 > 2,700). With so much H0 rejected and H3 accepted, meaning the quality of service (X1) and trust (X2) together have a positive and significant effect on satisfaction (Y).