PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOPI JANJI JIWA BINTARO SEKTOR NO 9 KOTA TANGERANG SELATAN
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen, Service Quality, Price, Customer SatisfactionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen Kopi Janji Jiwa Bintaro Sektor 9 Kota Tangerang Selatan. Metode penelitian yang digunakan yakni metode kuantitatif pendekatan asosiatif. Untuk populasi yang digunakan sebanyak 91.600 konsumen & sampelnya dihitung dengan rumus Slovin, sehingga menghasilkan jumlah sampel sebanyak 100 responden, serta menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolonieritas, uji autokorelasi, uji heteroskedastisitas, uji regresi linier (berganda dan sederhana), koefisien korelasi, koefesien determinasi dan uji hipotesis (parsial dan simultan). Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y= 6.498 + 0.874 X1, dan uji hipotesis diperoleh T hitung > T tabel yaitu (12.755 > 1.660). Pengaruh harga sangat signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y = 10.164 + 0.788 X2, dan uji hipotesis diperoleh T hitung > T tabel atau (12.940 > 1.660). Kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh signifkan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y = 4.923 + 0.472 X1 + 0.445 X2, Uji F hitung > F tabel (110.427 > 3.095), dengan demikian H0 ditolak dengan Ha3 diterima, artinya terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Kopi Janji Jiwa Bintaro Sektor 9 Kota Tangerang Selatan.
This study aims to determine the effect of service quality and price on customer satisfaction of Janji Jiwa Coffee Bintaro Sector 9, South Tangerang City. The research method used is quantitative method associative approach. The population used was 91,600 consumers & the sample was calculated using the Slovin formula, resulting in a sample size of 100 respondents, and using the Accidental Sampling technique. Data analysis using validity test, reliability test, normality test, multicolonierity test, autocorrelation test, heteroscedasticity test, linear regression test (multiple and simple), correlation coefficient, coefficient of determination and hypothesis testing (partial and simultaneous). The result of this study is that service quality has a significant effect on customer satisfaction with the regression equation Y = 6.498 + 0.874 X1, and the hypothesis test obtained T count> T table, namely (12.755> 1.660). The effect of price is very significant on customer satisfaction with the regression equation Y = 10.164 + 0.788 X2, and the hypothesis test obtained T count> T table or (12.940> 1.660). Service quality and price simultaneously have a significant effect on customer satisfaction with the regression equation Y = 4.923 + 0.472 X1 + 0.445 X2, Test F count> F table (110.427> 3.095), thus H0 is rejected with Ha3 accepted, meaning that there is a simultaneous significant influence between Service Quality and Price on Consumer Satisfaction of Janji Jiwa Coffee Bintaro Sector 9 South Tangerang City.
References
Buku :
Amirullah. (2015). Pengantar Manajemen. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Ari Setyaningrum, J. U. (2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Armstrong, Kotler (2015), “Marketing an Introducing Prentice Hall twelfth edition”, England: Pearson Education, Inc
Assauri, S., (2015). Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Buchari Alma. (2016) Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta
Fandy Tjiptono. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Yogyakarta: Andi.
Fandy Tjiptono. (2016). Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Fandy Tjipyono, Gregorius C. (2016). Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS
(Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan. (2011). Teori dan Aplikasi Ekonomi Pembangunan Perspektif Islam: Sebuah Studi Komparasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Istijanto. (2013). Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta: Gramedia Pustaka Kotler dan Gary Amstrong. (2016). Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 1, Edisi Kesembilan. Jakarta: Erlangga. p125.
Kotler, Philip and Gary Amstrong. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edii13.
Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Lovelock, Christopher dan Jochean Wirtz. (2016). Services marketing: people, technology strategy. Boston Pearson.
Sudjana. (2017). Metode Statistika. Bandung: PT Taristo.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitataif dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Terry, George R. (2016). Prinsip-Prinsip Manajemen, penerjemah J-Smith D.F.M. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Triputranto. (2016). Manajemen Pemasaran. Indonesia: Politeknik Pos Indonesia.
Bandung.
Jurnal:
Aisyah, S. R., & Tuti, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga dengan Kepuasan Pelanggan. ESENSI: Jurnal Manajemen Bisnis, 25(2), 168–179.
Anggraeni, R. (2017). Pengaruh lokasi, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Vanilla Café Tulungagung. Universitas Nusantara PGRI Kediri. Simki-Economic, 1(03).
Arianto, N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Alfamart Roda Hias Serpong. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(1), 153-160.
Arief Budiyanto. (2018). Brand Image Terhadap Nilai Tingkat Kepuasan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(3), 71–80.
Dwinanda, G. (2019). Jurnal Mirai Management Jurnal Mirai Management. Jurnal Mirai Managemnt, 4(2), 122–136. https://journal.stieamkop.ac.id/index.
Haryanti, H., Winarti, W., & Pramono, J. (2023). Kualitas Pelayanan Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirto Negoro Kabupaten Sragen. Ji@P, 12(1). https://doi.org/10.33061/jp.v12i1.8073
Haryoko, U. B., Septiani, F., & Risnalinda, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Starbucks Coffee Plaza Kampung Kemang. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(2), 40. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v3i2.4275
Haryono, N., & Octavia, R. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek dan Mutu Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Industri Elektro Dan Penerbangan, 4(1), 20–27. https://jurnal.unnur.ac.id/index.php/indept/article/view/139
Hulasoh, E., & Fadillah, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Member Celebrity Fitness Cabang Lotte Mall, Bintaro, Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah Pengetahuan Bisnis Manajemen Arastirma, 2(2), 171. https://doi.org/10.32493/arastirma.v2i2.23168
Lathifah, U. K., & Silvianita, A. (2023). Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan dari Segi Pengalaman Pelanggan , Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan. Ekobis, Vol. 24, N, 55–71.
Mamonto, Tumbuan, & Rogi. (2021). Analisis Faktor-Faktor Bauran Pemasaran (4P) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Podomoro Poigar Di Era Normal Baru. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(2), 110–121.
Novianti, N., Endri, E., & Darlius, D. (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Manajemen, 8 (1), 90-108
Raharjo, T. M. J. S. D. (2023). Jurnal Ilmiah Niagara Vol. 15 No. 1, Juni 2023. 15(1), 68–80.
Rahmah, C. A. (2020). , Dengan Jumlah Sampel Yaitu 87 Orang. Jurnal Manajemen Tools, 12(2), 30–44.
Ratnasari, O. A. (2016). Kepuasan Pelanggan Pada Sebuah Industri ( Studi Kasus Pada Salon Cantik ). 4(1).
Reppi, L. V. Y., Moniharapon, S., & Loindong, S. (2021). Bauran Promosi Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Grabfood (Study Pada Pengguna Jasa Grabfood Di Kota Manado Pada Masa Pandemi Covid-19). Jurnal EMBA, 9(3), 1482–1490.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Fikri Rahmatan Lil’alamin, Fadillah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnalnya pada JEAC : Journal of Economic Academic ini menyetujui persyaratan berikut :
Penulis memegang hak cipta dan hak penerbitan penuh tanpa batasan di bawah lisensi Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal di jurnal ini.
