PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADAD’KRISPY FRIED CHICKEN CABANG PETUKANGAN SELATAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen. Penelitian ini dilakukan pada D’krispy Fried Chicken Patukangan Selatan dengan secara parsial dan simultan. Metode penelitian ini berupa kuantitatif dengan menggunakan analisis statistik deskriptif. Dan analisa serta pengujian data dilakukan dengan analisis statistik deskriptif, uji asumsi klasik yang dilakukan dengan uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi. Analisis Regresi Linier Sederhana dan Berganda, Uji Hipotesis, serta analisis koefisien korelasi dan determinasi. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diperoleh Uji t antara variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Dengan hasil nilai thitung 2.391> ttabel 1.661 dan nilai signifikansinya 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, Juga diperoleh Uji t antara variabel Harga terhadap Kepuasan Pelanggan dengan hasil nilai thitung 3,760 > 1,661 dan nilai signifikansinya 0,000 > 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa Harga  berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. dan diperoleh hasil uji-F antara Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai Fhitung >Ftabel (88.643 > 3,09), hal ini diperkuat dengan Sig. < 0,05 (0,000 < 0,05), maka dapat disimpulkan Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Berdasarkan perhitungan koefisien determinasinya diperoleh kesimpulan bahwa variabel Kualitas Pelayanan dan Harga memberikan pengaruh sebesar 53.8% terhadap Kepuasan Pelanggan. Sedangkan sisanya 46.2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

ABSTRACT

This research aims to determine the influence of Service Quality and Price on Customer Satisfaction. This research was conducted at D'krispy Fried Chicken Patukangan Selatan partially and simultaneously. This research method is quantitative using descriptive statistical analysis. And data analysis and testing was carried out using descriptive statistical analysis, classic assumption tests carried out with normality tests, multicollinearity tests, heteroscedasticity tests, and autocorrelation tests. Simple and Multiple Linear Regression Analysis, Hypothesis Testing, and analysis of correlation and determination coefficients. Based on the results of this research, a t test can be obtained between the Service Quality variables and Customer Satisfaction. With the results of the tcount value of 2,391> ttable 1,661 and the significance value of 0.000 < 0.05, it can be concluded that Service Quality has an effect on Customer Satisfaction. Also obtained is the t test between the Price variable and Customer Satisfaction with the result of the tcount value of 3.760 > 1.661 and the significance value of 0.000 > 0 .05. So it can be concluded that price influences customer satisfaction. and obtained the results of the F-test between Service Quality and Price on Customer Satisfaction with a value of Fcount > Ftable (88,643 > 3.09), this is reinforced by Sig. < 0.05 (0.000 < 0.05), it can be concluded that Service Quality and Price influence Customer Satisfaction. Based on the calculation of the coefficient of determination, it was concluded that the Service Quality and Price variables had an influence of 53.8% on Customer Satisfaction. Meanwhile, the remaining 46.2% was influenced by other variables not studied