ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN ANALISIS SWOT PADA PT MENTARI MITRA SINERGI

Abstract

Penelitian ini berfokus pada analisis strategi pemasaran yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di PT Mentari Mitra Sinergi, dengan memanfaatkan analisis SWOT sebagai alat utama. Penelitian ini menyoroti pentingnya strategi pemasaran yang efektif dalam dunia bisnis, terutama dalam konteks kepuasan pelanggan. Perusahaan, yang beroperasi di sektor pemasaran, bertujuan untuk meningkatkan layanan pelanggannya melalui inisiatif pemasaran strategis. Studi ini juga mengeksplorasi telemarketing sebagai strategi pemasaran yang layak, terutama di sektor perbankan, di mana dapat digunakan untuk menjangkau pelanggan potensial dan menumbuhkan loyalitas di antara klien yang ada. Temuan menunjukkan bahwa PT Mentari Mitra Sinergi menghadapi tantangan seperti kekurangan staf telemarketing, yang berdampak pada kemampuan mereka untuk melayani basis pelanggan yang berkembang secara efektif. Dengan menggunakan analisis SWOT, penelitian mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman perusahaan, memberikan pemahaman yang komprehensif tentang posisi pasar dan arah strategisnya. Studi ini bertujuan untuk menyumbangkan wawasan berharga ke dalam pengembangan strategi pemasaran yang efektif yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja bisnis secara keseluruhan.

This study focuses on the analysis of marketing strategies aimed at enhancing customer satisfaction at PT Mentari Mitra Sinergi, utilizing SWOT analysis as a primary tool. The research highlights the importance of effective marketing strategies in the business world, particularly in the context of customer satisfaction. The company, which operates in the marketing sector, aims to improve its customer service through strategic marketing initiatives. The study also explores telemarketing as a viable marketing strategy, especially within the banking sector, where it can be used to reach potential customers and foster loyalty among existing clients. The findings indicate that PT Mentari Mitra Sinergi faces challenges such as a shortage of telemarketing staff, which impacts their ability to serve a growing customer base effectively. By employing SWOT analysis, the research identifies the company's strengths, weaknesses, opportunities, and threats, providing a comprehensive understanding of its market position and strategic direction. The study aims to contribute valuable insights into the development of effective marketing strategies that can enhance customer satisfaction and overall business performance.