PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA AGEN JNE KEMANDORAN JAKARTA SELATAN
Keywords:
Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen Agen JNE Kemandoran, Jakarta Selatan. Metode penelitian yang digunakan yakni metode kuantitatif pendekatan asosiatif dan pada penelitian ini menggunakan SPSS versi 25. Untuk populasi 10.000 konsumen, sedangkan untuk sampel yang digunakan sebanyak 97 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolonieritas, uji autokorelasi, uji heteroskedastisitas, uji regresi linier (berganda dan sederhana), koefisien korelasi, koefesien determinasi dan uji hipotesis (parsial dan simultan). Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y= 2.935 + 0.955 X1, nilai koefisien korelasi sebesar 0.882 artinya kedua variabel mempunyai hubungan yang sangat kuat, dengan koefisien determinasi sebesar 77,8% dan uji hipotesis diperoleh T hitung > T tabel yaitu (18.271 > 1.665). Pengaruh harga sangat signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y = 5.151 + 0.898 X2, dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0.833 artinya kedua variabel tersebut mempunyai hubungan yang sangat kuat, dengan koefisien determinasi sebesar 69,4% dan uji hipotesis diperoleh T hitung > T tabel atau (14.682 > 1.665). Kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh signifkan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y = 2.321 + 0.175 X1 + 0.794 X2, nilai koefisien korelasi sebesar 0.885 artinya variabel indenpenden dan variabel dependen mempunyai hubungan yang sangat kuat, dengan koefisien determinasi sebesar 78,3% sedangkan sisanya sebesar 21,7% dipengaruhi faktor lain. Uji F hitung > F tabel (169.417 > 3.94), dengan demikian H0 ditolak dengan Ha3 diterima, artinya terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Agen JNE Kemandoran, Jakarta Selatan.
ABSTRACT
This research aims to determine the effect of service quality and price on customer satisfaction at JNE Kemandoran Agent, South Jakarta. The research method used is a quantitative associative approach and this research uses SPSS version 25. For the population of 10,000 consumers, while the sample used was 97 respondents using accidental sampling technique. Data analysis uses validity tests, reliability tests, normality tests, multicollinearity tests, autocorrelation tests, heteroscedasticity tests, linear regression tests (multiple and simple), correlation coefficients, coefficients of determination and hypothesis tests (partial and simultaneous). The result of this study is that service quality has a significant effect on customer satisfaction with the regression equation Y = 2.935 + 0.955 X1, the correlation coefficient value of 0.882 means that the two variables have a very strong relationship, with a coefficient of determination of 77.8% and hypothesis testing obtained T count> T table, namely (18.271> 1.665). The effect of price is very significant on customer satisfaction with the regression equation Y = 5.151 + 0.898 X2, with a correlation coefficient of 0.833, meaning that the two variables have a very strong relationship, with a coefficient of determination of 69.4% and hypothesis testing obtained T count> T table or (14.682> 1.665). Service quality and price simultaneously have a significant effect on customer satisfaction with the regression equation Y = 2.321 + 0.175 X1 + 0.794 X2, the correlation coefficient value of 0.885 means that the independent variable and the dependent variable have a very strong relationship, with a coefficient of determination of 78.3% while the remaining 21.7% is influenced by other factors. Test F count> F table (169.417> 3.94), thus H0 is rejected with Ha3 accepted, meaning that there is a simultaneous significant influence between Service Quality and Price on Customer Satisfaction at JNE Kemandoran Agent, South Jakarta.
References
Buku
Darma, Budi. (2021) “Statistika Penelitian Menggunakan SPSS: Uji Valditas, Uji Realibilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji f, R2”, Bogor: Guepedia.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2021). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 26 (Edisi 10). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hardani, dkk (2020) Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: CV.Pustaka Ilmu Grup.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Subagiyo. (2011). Metodologi Penelitian dan Penulisan, Lentera ilmu cendekia,.Jakarta: Lentera ilmu cendekia.
Sugiyono. (2015). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Sugiyono. (2017). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Sugiyono. (2018). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, D. (2012). Analisis Regresi dan Uji Hipotesis. Yogyakarta: Caps.
Jurnal
Attamimi, F. M., Hufron, M., & Rahman, F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen JNE Kota Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 2010, 27–39.
Ayumi, B., & Budiatmo, A. (2021). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian melalui Minat Beli sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Hypermart Paragon Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(2), 1169–1176. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.31511
Candraningrat, Yurisma, D. Y., & Mujanah, S. (2021). Pengembangan Strategi Bisnis Melalui BMC (Business Model Canvas) dan Strategi Pemasaran Bagi UMKM Sari Delight Surabaya. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(1), 17–24.
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.867
Christono, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal of Economics and Business UBS, 8(1), 1–17. https://doi.org/10.52644/joeb.v8i1.13
Dikaprio dkk. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Tracking Sistem Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE. Journal Business Management, Economic, and Accounting National Seminar, 1(1), 278–293.
Dwinanda, G. (2019). Jurnal Mirai Management Jurnal Mirai Management. Jurnal Mirai Managemnt, 4(2), 122–136. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/miraipg.120%0Ahttps://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai
Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Terhadap Keputusan. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 130–146. https://doi.org/10.46306/vls.v1i1.10
Hulasoh, E., & Fadillah, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Member Celebrity Fitness Cabang Lotte Mall, Bintaro, Tangerang Selatan. Jurnal Arastirma, 2(2), 171. https://doi.org/10.32493/arastirma.v2i2.23168
Jhuji, E. a. (2020). Pengertian, Ruang Lingkup Manajemen, dan Kepemimpinan Pendidikan Islam. Jurnal Literasi Pendidikan Nusantara, 1(2), 113.
Mamonto, Tumbuan, & Rogi. (2021). Analisis Faktor-Faktor Bauran Pemasaran (4P) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Podomoro Poigar Di Era Normal Baru. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(2), 110–121.
Mardjani, B. D., Lapian, S. L. H. V. J., Mangantar, M., Harga, P., Dan, P., Layanan, K., Kepuasan, T., Manajemen, J., & Ekonomi, F. (2023). KONSUMEN PADA TRANSPORTASI ONLINE ( STUDI KASUS GOJEK DAN MAXIM DI KOTA MANADO ) THE EFFECT OF PRICE , PROMOTION AND SERVICE QUALITY ON CONSUMER SATISFACTION IN ONLINE TRANSPORTATION ( CASE STUDY OF GOJEK AND MAXIM IN MANADO CITY ) Jurnal EMBA Vol . 11 No. 11(1), 942–952.
Ningsih, V., Lestari, D. S., Maharani, Y., & Program, M. (2023). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen jne express cabang utama pangkalpinang. 10(2).
Paputungan, T., Tamengkel, L. F., Walangitan, O. F. C., Bisnis, A., & Administrasi, J. I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT JNE Kotamobagu. Productivity, 2(5), 397–402.
Permatasari, E., Luthfiana, H., Pratama, N. A., & Ali, H. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Ulang: Promosi, Harga Dan Produk (Literature Review Perilaku Konsumen). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(5), 473–474. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i5
Qodriyah, S. L., & Harmonis, F. (2022). Manajemen Media: Implementasi Fungsi Manajemen Redaksional Gontornews.com. Jurnal Audiens, 3(3), 131–140. https://doi.org/10.18196/jas.v3i3.13823
Riska, R. A., & Hasbullah, H. (2023). Strategi Pemasaran Perbankan Syariah Untuk Menarik Minat Menabung Masyarakat Milenial. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB), 4(1), 39–46.
Roberto Franco Najoan, P., J Ogi, I. W., & Rogi, M. H. (2022). Analysis of the Influence of Products, Prices and Lifestyles on Purchase Decisions for Samsung Smartphone Products Among Class of 2017 Students, Department of Management At the Faculty of Economics and Business, Unsrat Manado. 1682 Jurnal EMBA, 10(1), 1682–1693.
Thalib, S., & Harimurti Wulandjani. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Citra Perusahaan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Jasa Pengiriman JNE. JRB-Jurnal Riset Bisnis, 5(1), 86–98. https://doi.org/10.35814/jrb.v5i1.2725
Widodo, D. G., & Sunarto, S. (2022). Kualitas Pelayanan Penjual Online, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam E-Commerce Shopee. JURNAL CAPITAL : Kebijakan Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 4(2), 104–112. https://doi.org/10.33747/capital.v4i2.160
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Zidane Ramadhan, Ela Hulasoh
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnalnya pada JEAC : Journal of Economic Academic ini menyetujui persyaratan berikut :
Penulis memegang hak cipta dan hak penerbitan penuh tanpa batasan di bawah lisensi Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal di jurnal ini.
