PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA NOTIFI COFFEE CILEDUG KOTA TANGERANG
Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Product Quality, Service Quality, Customer SatisfactionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Notifi Coffe Ciledug. Metode yang digunakan adalah menggunakan metode kuantitatif. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian meliputi uji instrumen terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas dan autokorelasi, uji Regresi linier berganda, koefisien korelasi, uji hipotesis yang terdiri dari uji t secara parsial dan uji f secara simultan, dan uji koefisien determinasi. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen nilai T_hitung > T_tabel atau (11,381 > 1,985) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai T_hitung > T_tabel atau (11,786 > 1,985) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas Produk dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F_hitung > F_tabel atau (80,938 > 3,090) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas Produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen berpengaruh regresi Y = 8,404 + 0,390 X1 + 0,419 X2 + α. Hasil nilai R-square (koefisien determinasi) sebesar 62,8%, sedangkan sisanya 37,2% dipengaruhi oleh faktor atau variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Nilai korelasi sebesar 0,792 artinya terdapat hubungan yang kuat dikedua variabel diatas dimana nilai koefisien dengan skalanya sebesar 0,600 – 0,799.
This research aims to determine the effect of product quality and service quality on consumer satisfaction at Notifi Coffee Ciledug. The method used is quantitative methods. Data analysis methods used in research include instrument tests consisting of validity tests, reliability tests, classic assumption tests consisting of normality tests, multicollinearity tests, heteroscedasticity and autocorrelation tests, multiple linear regression tests, correlation coefficients, hypothesis tests consisting of t tests. partially and simultaneously f test, and coefficient of determination test. From the results of this research it can be concluded that product quality has a positive and significant influence on consumer satisfaction, the value of T_count > T_tabel or (11.381 > 1.985) with a significance value of 0.000 < 0.05. Service quality has a positive and significant influence on consumer satisfaction with a value of T_count > T_table or (11.786 > 1.985) with a significance value of 0.000 < 0.05. Product quality and service quality have a positive and significant influence on consumer satisfaction with a value of F_count > F_table or (80.938 > 3.090) with a significance value of 0.000 < 0.05. Product quality and service quality on consumer satisfaction have a regression effect of Y = 8.404 + 0.390 X1 + 0.419 X2 + α. The resulting R-square value (coefficient of determination) was 62.8%, while the remaining 37.2% was influenced by other factors or variables not examined in this research. The correlation value is 0.792, meaning there is a strong relationship between the two variables above, where the coefficient value on the scale is 0.600 – 0.799.
References
Abubakar, Rusydi. 2018. Manajemen Pemasaran. Bandung : Alfabeta
Afandi. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Nusa Media. Yogyakarta.
Alma, buchari. 2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa Cetakan Kesembilan. Bandung : Alfabeta
Asnawi dan Masyhuri. 2009. “Metodologi Riset Manajemen Pemasaran”. Malang: UIN-Malang Press.
Chin, Wynne W. 1998. “The partial Least Square Approach to Structural Equation Modeling. Lawrence Erlbaum Associates, Publisher”. University of Huston.
Daryanto dan Setyobudi. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Edisi Pertama. Gaya Media, Malang.
Fandy Tjiptono, Ph.D. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Penerbit Andi, Yogyakarta
Ghozali, Imam. 2014. Structural Equation Modeling – Metode Alternatif dengan Partial Least Squares (PLS). Semarang: Universitas Diponegoro
Ghozali, Imam. 2015. “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2021). Partial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris (Edisi Keti). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Latan, H., & Ghozali, I. (2017). Partial Least Squares: Konsep, Metode dan Aplikasi
Menggunakan Program WarpPLS 5.0. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Indrasari, Meithiana, 2019, Pemasaran & Kepuasan Pelanggan, Unitomo Press, Surabaya
Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Sopiah & Sangadji, Etta Mamang. (2016). Salesmanship (Kepenjualan). Jakarta: PT Bumi Aksara
Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Rusdiana. (2014). Manajemen Operasi. Bandung: CV. Pustaka Setia.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Managemen. London: Pearson Education Limited 2016.
Jurnal :
Sari, R. M., & Kurnia, E. (2018, September). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Tuntungan Indah Lestari Raya Medan. In Seminar Nasional Royal (SENAR) (Vol. 1, No. 1, pp. 451-454).
I Ketut Sudana , Ni Luh Putu Yesy Anggreni , I Putu Eka Indrawan (2021), Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Pada Kober Mie Setan , Vol. 22 No. 2 Oktober 2021
Elen Estamarinda, Akila, Tri Sinarti. (2021), Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hompizz Pizza Palembang, Jurnal Manivestasi, Vol. 3 No.1, Juni 2021 : 69-82
Mishella M. Tandra, Bode Lumanauw, Mirah H. Rogi, (2021) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Era New Normal Pada Starbuck Manado Town Square, Jurnal EMBA Vol.10 No.4 April 2022, Hal. 44-55
Marshelly Chandra Kumala, Widodo (2019), Pengaruh dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Alumunium, Jurnal UNKRIS, Vol.7. No. 2 Mei-Agustus 2019
Maryati dan M.Khoiri (2022), Pengaruh Kualitas Produk,Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 1 Juli 2022
Resa Nurlaela Anwar, Raynes Firdaus (2021), Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada operator seluler XL Axiata, Vol 4, No 5 Desember 2021
Rianadia Agustina, Driya Wiryawan, Nuzul Inas Nabila (2022), Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Tokopedia di Bandar Lampung, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 2 September 2022
Kartika Eka Paksi Dai, Johnny. A. F. Kalangi, Joula J. Rogahang (2022), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Service PT. Kumala Cemerlang Abadi (Wuling Motors) Malalayang , Jurnal Universitas Sam Ratulangi Manado, Vol. 3 No. 2, 2022
Veronika Masili, Bode Lumanauw, Maria V.J. Tielung, (2021), Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Usaha Toko Bahan Bangunan Mentari di Desa Sea Kec Pineleng Kab Minahasa Jurnal EMBA Vol.10 No.4 April 2022, Hal. 44-55
Hari mulia (2020). Pengaruh Iklan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian studi kasus pada CV.Cemilan Kunik Garut. Jurnal Ekonomi dan bisnis Vol 7 No 2 sept 2020 STIE Yasa Anggana Garut , E-ISSN: 2654-5837
Joko Bagio Santoso (2019). Pengaruh Kualitas Produk ,Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan dan loyalitas Konsumen (Studi pada Konsumen Geprek Bensu Rawamangun)Jurnal Akuntansi dan Manajemen Vol 16 No. 01, April 2019
Tri Putri H, Wasis Gunadi (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Mobil All New Rio Kia Motors Indonesia ( Pada PT. Radita Auto Prima . Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen Unsurya Vol 1, No.1, Nov 2020
Yuliana dan Ita Purnama. (2021), Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada PO. Titian Mas Cabang Bima, Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, Vol 4. No 2. September 2021
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 MONIKA SAILEN, Arif Siaha Widodo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnalnya pada JEAC : Journal of Economic Academic ini menyetujui persyaratan berikut :
Penulis memegang hak cipta dan hak penerbitan penuh tanpa batasan di bawah lisensi Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal di jurnal ini.
