PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA ANTO SABLON
Keywords:
Kualitas Produk; Kualitas Pelayanan; Kepuasan, LoyalitasAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahu apakah kualitas produk, kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan dan kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan memiliki pengaruh terhadap loyalitas. Adapun analisis data dalam penelitian ini menggunakna uji analisis jalur untuk melihat pengaruh langsung dan tidak langsung dengan jumlah sampel sebanyak 95 respoden. Adapun hasil penelitian ini adalah kualitas produk meiliki pengaruh terhadap kepuasan, kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan, Kualitas Produk tidak memiliki pengaruh terhadap Loyalitas, Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Konsumen, Kepuasan konsumen memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Konsumen, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Konsumen, Kepuasan dapat menjadi mediator dalam pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas, Kepuasan Tidak dapat menjadi mediator dalam pengaruh Kualitas Pelayana terhadap Loyalitas.
ABSTRACT
The aim of this research is to find out whether product quality and service quality have an influence on satisfaction and product quality, service quality and satisfaction have an influence on loyalty. The data analysis in this research used a path analysis test to see direct and indirect effects with a sample size of 95 respondents. The results of this research are that product quality has an influence on satisfaction, service quality has no influence on satisfaction, product quality has no influence on loyalty, service quality has an influence on consumer loyalty, consumer satisfaction has an influence on consumer loyalty, product quality, service quality has influence on Consumer Satisfaction, Product Quality, Service Quality and Consumer Satisfaction have an influence on Consumer Loyalty, Satisfaction can be a mediator in the influence of Product Quality on Loyalty, Satisfaction cannot be a mediator in the influence of Service Quality on Loyalty.
References
Buku :
Aditama, R. A. (2020). Pengantar manajemen. Ae Publishing.
Farida, Umi. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia I. Ponorogo: UNMUH Ponorogo PRESS.
Fatihudin, Didin dan A. Firmansyah. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan.Yogyakarta: Deepublish Publisher (Grup Penerbitan CV. Budi Utama)
Garvin, David A. Strategi Pemasaran.Yogyakarta: Andi.2016.
Hery. (2019). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Grasindo
Imam Ghozali, 2013, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21, Edisi 7, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Irawan. Handi. 2015. Sepuluh Prinsip Kepuasan Konsumen. Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia. Jakarta.
Karinov. (2018) Pengertian Bauran Pemasaran (7P-Marketing Mix). Retrieved Juni 24, 2020, from https://karinov.co.id/pengertian-bauran-pemasaran-7p/.
Kosasih, N. (2022). Pengantar Manajemen. Guepedia.
Kurniasih, D. (2021). Kepuasan konsumen: studi terhadap word of mouth, kualitas layanan dan citra merek. Bintang Visitama.
Meithiana, I. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan.
Pratama, R. Y. (2020). Fungsi-Fungsi Manajemen “POAC.”. Universitas Jenderal Achmad Yani.
Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro.2011. Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur ( Path Analysis ).Bandung : Alfabeta.
Sahir, S. H. (2021). Metodologi penelitian. Penerbit KBM Indonesia.
Siyoto, S., & Sodik, M. A. (2015). Dasar metodologi penelitian. literasi media publishing.
Sudarsono, H. (2020). Manajemen pemasaran. Pustaka Abadi.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Bisnis, Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Utama, M. 2009. Aplikasi Analisis Kuantitatif Edisi Ke 3. Denpasar: Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.
Wijaya, T. (2018). Manajemen kualitas jasa. (Sarwiji, Ed.) (Cetakan 1). Jakarta: indeks-penerbit.
Jurnal :
Afrilliana, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(2), 46-55.
Aisyah, S. (2022). Analisis Peranan Auditor Internal Terhadap Fungsi Pemasaran (Promosi) Pada Hotel Transit Syariah Medan. Accumulated Journal (Accounting and Management Research Edition), 3(2), 198-206.
Akbar, M. L., Febrilia, I., & Lutfia, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Indihome Di Dki Jakarta). Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 2(11), 50-59.
Apriliana, V., & Hidayat, W. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Waroeng Spesial Sambal Cabang Banyumanik. Tidak diterbitkan. Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro.
Arianto, N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Serta Implikasinya Pada Loyalitas Reseller Pt Dd. Jurnal Arastirma.
Arianto, N., & Kurniawan, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Home Industri Produk Pakaian Sablon & Bordir). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(2), 254-268.
Atmaja, J. (2018). Kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas pada bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49-63.
Aulia, Z. H., & Prihastuty, D. R. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PHOTOCANDY STUDIO DI ROYAL PLAZA SURABAYA. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 4(5), 163-174.
Cindy Phasalita Widayatma, Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening, Jurnal Ilmiah UNTAG Semarang, Vol. 7 No. 3, 2018, hal. 28
Fauziah, H., Yusuf, I., Hudalil, A., & Mareta, R. (2022). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LA’ DIANA FASHION DI KRAMAT JATI JAKARTA TIMUR. Jurnal Ilmu Manajemen Saburai (JIMS), 8(2), 215-228.
Garaika, G., & Feriyan, W. (2019). Promosi dan pengaruhnya terhadap terhadap animo calon mahasiswa baru dalam memilih perguruan tinggi swasta. Jurnal Aktual, 16(1), 21.
Hanapi, A., & Arianto, N. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada CV RJ depok. Jurnal Ilmiah SWARA Manajemen, 1(01), 97-112.
Hidayah, I., & Sastri, S. (2024). Prospek Usaha Penjualan Bubuk Kopi Aman Kuba Di Takengon Kabupaten Aceh Tengah. Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 6(1), 11-26.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182.
Majid, A., Oktavianti, A. E., Rista, M. A., Santika, D., Ummah, F., Fitriana, L., & Ummah, A. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Rocket Chicken Cabang Lamongan). Journal Of Economics, Management, and Business Research, 2(1).
Marpaung, F. K., Simarmata, M. W. A., Sofira, A., & Aloyna, S. (2021). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen indomie pada PT. Alamjaya Wirasentosa Kabanjahe. Jurnal Manajemen, 1(1), 49-64.
Monica, S., & Ramadhan, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. KALBISIANA Jurnal Sains, Bisnis dan Teknologi, 8(4), 3749-3763.
Nafrial, R. S., Zulkarnain, Z., & Alwie, A. F. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Pada PT. Greentech Kawasaki Cakrawala Motorindo Di Kota Pekanbaru. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, 10(3), 534-555.
Nofrita, R. (2013). Pengaruh profitabilitas terhadap nilai perusahaan dengan kebijakan deviden sebagai variabel intervening (Studi Empiris pada Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di BEI). Jurnal Akuntansi, 1(1).
Noviyanti, I., Sunarsi, D., & Wijoyo, H. (2021). Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Alfamart Cabang Cipondoh. Journal of Economic, Management, Accounting and Technology, 4(1), 43-54.
Nurofik, A., & Wiana, P. P. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Pustaka Manajemen (Pusat Akses Kajian Manajemen), 2(1), 55-59.
Orlanda. 2021. Pengaruh Nilai Pelanggan, Room Atmosphere, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Bank BRI Kantor Cabang Manado Boulevard)
Pahlawan, M. R., Nurlia, N., Laba, A. R., Pakki, E., & Hardiyono, H. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kota Makassar. Journal of applied business administration, 3(2), 228-244.
Permana, H. D., Hapsari, A. A., Nugraha, D., & Jaenul, A. (2021). Evaluasi Kinerja Sistem Aplikasi E-commerce Shopee menggunakan Metode PIECES Framework. Jurnal ICT: Information Communication & Technology, 20(2), 202-209.
Praestuti, C. (2020). Marketing mix terhadap kepuasan konsumen pada mama-mama penjual noken di oyehe kabupaten nabire. Jurnal Administrasi Bisnis, 10(1), 21-24.
Putera, A. K., & Wahyono, W. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Management Analysis Journal, 7(1), 110-119.
Putri, K. A. A. A. D., & Rastini, N. M. (2022). Peran Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Konsumen Teh Gelas di Kota Denpasar). E. Jurnal Manajemen, 11(10), 1771-1791.
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(1), 127-146.
Siregar, B. G. Instrumen Pengumpulan Data Dalam Penelitian. Academia. Edu.
Siregar, N. A. (2019). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pasar dengan kepuasan sebagai variabel intervening di toko Abang-Adik. Jurnal Benefita: Ekonomi Pembangunan, Manajemen Bisnis & Akuntansi, 4(2), 363-376.
Sudana, I. K., & Yesy Anggreni, N. L. P. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kober Mie Setan (Study Kasus Kober Mie Setan Peguyangan). Jurnal Pendidikan Widyadari, 22(2), 555-561.
Sukirman, M. W. D., & Wahed, M. (2023). Pemberdayaan Dan Sosialisasi Usaha Mikro Melalui Digital Marketing Dan Branding Terhadap Beberapa UMKM Di Kelurahan Kepanjenkidul Kota Blitar. Jurnal Pengabdian Masyarakat Nusantara, 5(3), 87-98
Sulaiman, A., & Asmawi, A. (2022). STRATEGI PENGEMBANGAN USAHA DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN DAN PROFITABILITAS PADA RICH’ S COFFE. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 11(1), 19-29.
Sutarso, P. J. A., & Suyanto, A. M. A. (2019). Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Marketplace di Indonesia. eProceedings of Management, 6(2).
Utama, I Dewa Agung Gede Adi, and Anak Agung Gede Agung Artha Kusuma. Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan.‖ E-Jurnal Manajemen Vol.8 (2019): 6468–6487.
Widiantara, I. W., & Trianasari, T. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toyota Avanza di Singaraja. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(1), 122-131.
Widodo, J., & Zulianto, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Kartu Prabayar Simpati Telkomsel (Studi Kasus Pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Jember Angkatan 2015-2017). JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 14(1), 166-170.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Dhea Monica, Nurmin Arianto2
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnalnya pada JEAC : Journal of Economic Academic ini menyetujui persyaratan berikut :
Penulis memegang hak cipta dan hak penerbitan penuh tanpa batasan di bawah lisensi Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal di jurnal ini.
