PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT SINTEGRA MULTI TEKNOTAMA DI KOTA TANGERANG PERIODE 2021-2023
Keywords:
Kualitas Produk, Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Product Quality, Service, Customer SatisfactionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Sintegra Multi Teknotama di Kota Tangerang. Metode yang digunakan adalah menggunakan metode asosiatif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Sintegra Multi Teknotama di Kota Tangerang dengan jumlah 4.608 orang pada tahun 2023. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling, Dengan teknik rumus slovin didapat sampel penelitian adalah 98 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian meliputi uji instrumen terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas dan autokorelasi, uji regresi linier berganda, koefisien korelasi, uji hipotesis yang terdiri dari uji t secara parsial dan uji f secara simultan, dan uji koefisien determinasi. Dari hasil penelitian ini disimpulkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai > (15,065 > 1,985) dan diperkuat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai > (17,302 > 1,985) dan diperkuat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas produk dan pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai > (166,693 > 3,090) dan diperkuat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan di dapat persamaan regresi linier berganda Y = 5,203 + 0,308 X1 + 0,585 X2 + α. Hasil nilai R-square (koefisien determinasi) sebesar 0,778, maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara bersama sama memiliki kontribusi pengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 77,8% sedangkan sisanya sebesar (100%-77,8% ) yaitu 22,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor atau variabel lain yang tidak diteliti.
This research aims to determine the effect of product and service quality on customer satisfaction at PT Sintegra Multi Teknotama in Tangerang City. The method used is a quantitative associative method. The population in this study were customers of PT Sintegra Multi Teknotama in Tangerang City with a total of 4.608 people in 2023. The sampling technique used was accidental sampling. Using the Slovin formula technique, the research sample was 98 respondents. Data analysis methods used in research include instrument tests consisting of validity tests, reliability tests, classical assumption tests consisting of normality tests, multicollinearity tests, heteroscedasticity and autocorrelation tests, multiple linear regression tests, correlation coefficients, hypothesis tests consisting of t tests. partially and simultaneously f test, and coefficient of determination test. From the results of this research, it is concluded that product quality has a positive and significant influence on customer satisfaction with a value of T_count > T_table (15.065 > 1.985) and is strengthened by a significance value of 0.000 < 0.05. Service quality has a positive and significant influence on customer satisfaction with a value of T_count > T_table (17.302 > 1.985) and is strengthened by a significance value of 0.000 < 0.05. Product and service quality has a positive and significant influence on customer satisfaction with a value of F_count > F_tabel (166.693 > 3.090) and is strengthened by a significance value of 0.000 < 0.05 and the multiple linear regression equation Y = 5.203 + 0.308 X1 + 0.585 X2 + α. The resulting R-square value (coefficient of determination) is 0.778, so it can be concluded that the product quality (X1) and service quality (X2) variables together have an influential contribution to the customer satisfaction variable (Y) of 77.8% while the remainder is ( 100%-77.8% ) namely 22.2% influenced by other factors or variables not studied.
References
Abdullah, T., & Tantri, F. (2019). Manajemen Pemasaran (1st ed.). Depok: PT.Rajagrafindo Persada.
Abdurahman, Maman dan Sambas Ali Muhidin. 2017. Analisis Korelasi, Regresi, dan Jalur Dalam Penelitian. Bandung: CV Pustaka Setia.
Afandi. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator).
Alfabeta, CV. Nusa Media. Yogyakarta.
Alma, Buchari. 2017, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
Amirullah. 2015. Pengantar Manajemen. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Anang Firmansyah, dan Budi W. 2018 Mahardika, Pengantar Manajemen, Yogyakarta: DEEPUBLISH.
Anang Firmansyah. 2018. Pengantar Manajemen. Edisi ke-1. Yogyakarta: Deepublish.
Andi Supangat, th, Statistika dalam Kajian Deskriptif, Inferensi, dan Nonparametik, Bandung: Kencana penada media group.
Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep & Strategi). Depok: PT Raja Grafindo Persada.
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality & Satisfaction, Edisi 4, ANDI, Yogyakarta.
Fandy Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta, Andi.
Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo
Indrawan, R., & Yaniawati, P. (2016). METODOLOGI PENELITIAN Kuantitatif, Kualitatif, dan Campuran untuk Manajemen, Pembangunan, dan Pendidikan (Revisi) (N. F. Atif Ed.). Bandung: PT Refika Aditama.
Kotler, P dan Amstrong. 2018. Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Kotler, Philip and Lane Keller. 2017. Marketing Manajement, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2016. Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid 1. Edisi Ke 9. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip., dan Gary Armstrong., (2019), Principles of Marketing, 14th Ed,Prentice Hall, Jakarta.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.
Panjaitan, M. (2018). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Produktivitas Kerja
Press. Karyawan. Jurnal Manajemen, 3(2), 1-5.
Priyastama, Romie. (2017). Buku Sakti Kuasi SPSS Pengolah Data & Analisis Data. Bantul:START UP.
Santoso, S. (2015). SPSS20 Pengolahan Data Statistik di Era Informasi, Jakarta, PT.Alex Media Komputindo, Kelompok Gramedia
Sarinah, dan Mardalena. 2017. Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Sopiah & Sangadji, Etta Mamang. (2016). Salesmanship (Kepenjualan). Jakarta: PT Bumi Aksara
Sudarsono, H. (2020). Buku ajar: Manajemen pemasaran. Jember: Pustaka Abadi.
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: C.V Andi Offset.
Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta,Bandung
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D, penerbit
Tjiptono. 2019. Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta. Andy.
Windasuri, Heria, H. S. & B. T. (2017). Excellent Service The Secrets of Building a Service Organization. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Jurnal
Afnina, A., & Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 21-30.
Agung Anggoro, M., & Purba, M. I. (2019). Dampak Daya Tarik Iklan Dan Komentar Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Online Shop Di Kota Medan. AKRAB JUARA, 4, 171–185.
Agus Wijaya. 2018. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Dan Asosiasi Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis Terapan, Volume 02 Nomor 01 (Juni, 2018) 1-16.
Aisyah, Nurul. Desember 2015. Pengaruh Kualitas Produk, Daya Tarik Ikaln Terhadap Minat Beli Produk Indomie (Studi Kasus Pada Masyarakat Di Bekasi). Jurnal Khatulistiwa Informatika, Vol 3, No 2.
Alfin, M. R., & Nurdin, S. (2017). Pengaruh store atmosphere pada kepuasan pelanggan yang berimplikasi pada loyalitas pelanggan. Jurnal Ecodemica, 1(2), 240-249.
Arianto, N. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pengunjung dalam menggunakan jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal pemasaran kompetitif, 1(2), 83-101.
Arianto, N. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif. 1(2): 123-134.
Arianto, N., & Difa, S. A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen pada PT Nirwana Gemilang Property. Jurnal Disrupsi Bisnis, 3(2).
Haque, M. G. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 21(1), 31-38.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182.
IKRAM, M. A. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK SULSELBAR CABANG UTAMA MAKASSAR.
Lesmana & Ratnasari. 2019. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Konsumen Pt. Radekatama Piranti Nusa”. JurnalPemasaran Kompeitif, Volume 2, Nomor 2.
Maryati, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Mulia, H. (2020). PENGARUH IKLAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN STUDI KASUS PADA CV CEMILAN KUNIK GARUT. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(2), 29-37.
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. JurnalEcodemica, 2(2),312-31
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk. Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen (Studi Pada Konsumen Geprek Bensu Rawamangun, Jurnal Akuntansi dan Manajemen Vol 16 No. 01.
Sumarsid, S., & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Vitriani Nurhanifah, Sunanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnalnya pada JEAC : Journal of Economic Academic ini menyetujui persyaratan berikut :
Penulis memegang hak cipta dan hak penerbitan penuh tanpa batasan di bawah lisensi Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal di jurnal ini.
