PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI CARL’S JR CENTRAL PARK
Keywords:
Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Price, Service Quality, Customer SatisfactionAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Carl’s Jr Central Park baik secara parsial maupun secara simultan. Metode yang digunakan adalah metode asosiatif. Dalam pengambilan sample digunakan rumus Slovin dan diperoleh 100 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y = 14.832 + 0,429X1 + 0,225X2. Nilai koefisien determinasi sebesar sebesar 0,256 dengan pengaruh 25,6 % sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (18,005 > 3,09). Dengan demikian Ho ditolak dan H3 diterima. Artinya terdapat pengaruh signifikan secara simultan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Carl’s Jr Central Park.
The purpose of this study was to determine the effect of price and service quality on customer satisfaction at Carl's Jr Central Park both partially and simultaneously. The method used is the associative method. In sampling, the Slovin formula was used and 100 respondents were obtained. Data analysis used validity tests, reliability tests, classical assumption tests, regression analysis, determination coefficient analysis and hypothesis testing. The results of this study are that Price and Service Quality have a significant effect on customer satisfaction with the regression equation Y = 14,832 + 0.429X1 + 0.225X2. The determination coefficient value is 0.256 with an influence of 25.6% while the rest is influenced by other factors. Hypothesis testing obtained a calculated F value> F table or (18.005> 3.09). Thus Ho is rejected and H3 is accepted. This means that there is a significant simultaneous influence between price and service quality on customer satisfaction at Carl's Jr Central Park.
References
Abdullah, T., & Tantri, F. (2019). Manajemen Pemasaran. Depok: Rajawali Pers.
Assauri, Sofjan, (2013). Manajemen Pemasaran.Jakarta:RajaGrafindo (Rajawali Press)
Hery. (2019). Manajemen Pemasaran. Jakarta. Gramedia
Kotler, P., & Amstrong, Gary. (2019). Marketing Management, 15th Edition, Pearson Education, Inc.
Kotler, P., & Keller, K. L (2019). Marketing Management. 15th, Pearson
Kotler, P., Amstrong, Gary. (2019). Marketing an Introduction. 10th Edition. Indonesia: Pearson.Kotler, Philip, dan Gary Amstrong (2017). Prinsip-prinsip pemasaran jilid 1 edisi 12 Jakarta: Erlangga
Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat.
Robbins, P.S., & Coulter, M. 2016. Manajemen, Jilid 1 Edisi 13, Alih. Bahasa:Bob Sabra
Shultz.J,William (2016) Revolusi Manajemen Pemasaran Mitra Wacana Media:Jakarta
Siswanto, B. (2021). Pengantar manajemen. Bumi Aksara.
Sugiyono (2019). Metode Penlitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:Alfabeta
Sugiyono, P. D. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.Bandung: Alfabeta
Sugiyono, P. D. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&d. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2020). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Yogyakarta, Andi Offset.
JURNAL:
Darmawan, D. 2019. Kualitas Produk, Kesadaran Merek dan Harga serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pelanggan, Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 75-88.
Ekasari, Ratna. "Pengaruh Lokasi, Inovasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Kebun Coklat Café & Resto Di Balongbendo Kab. Sidoarjo." Ecopreneur. 12 1.1 (2018): 25-29.
Erlivia, S., & Iskandar, D. A. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Foodpedia Pasar Baru. KALBISIANA Jurnal Sains, Bisnis dan Teknologi, 8(4), 4217-4229.
Fathorrozi, F., & Muhith, A. (2021). Peran Kepala Sekolah dalam Pelaksanaan Manajemen Pemasaran Sekolah Dasar di Jember Jawa Timur. JIEMAN: Journal of Islamic Educational Management, 3(2), 203-220.
Gunardi, Charlie Giovani, et al. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Mangkok Ku. Prologia, 2019, 3.2: 456-463.
Hanuarsyah, D., Handayani, S., & Prawitasar, A. (2024). The Influence of Brand Image, Product Quality, and Price on Purchase Interest in Scarlett Products in Bengkulu City. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan, 5(1), 69-76.
Haryoko, Ugeng Budi; Pasaribu, Veta Lidya Delimah; Ardiyansyah. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2020, 2.1.
Haryoko, U. B., Septiani, F., & Risnalinda, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Starbucks Coffee Plaza Kampung Kemang. Jurnal pemasaran kompetitif, 3(2), 40.
Hulu, A. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Hakata Ikkousha Medan. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS, 1(3), 43-57.
Kasinem, K. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329-339.
Kurniawan, Robby; Auva, Mohammad Assadikul. Analisis Pengaruh Kepuasan, Kualitas layanan, Dan Nilai Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Restoran Seafood Di Kota Batam. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 2022, 5.2: 1479-1489.
Makmur, P. (2024). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BARBERSHOP KEEP HANDSOME DI CIPAYUNG DEPOK. Journal of Research and Publication Innovation, 2(1), 885-897.
Maksum, Muhammad; Satrio, R. Budhi. Pengaruh Harga, Produk, Lokasi dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Restoran Wingstop. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 2018, 7.12.
Naibaho, U. A., Akbar, H., & Hadibrata, B. (2022). Determinasi Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk (Literature Review Strategic Marketing Management). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 1079-1089.
Nurcahyo, F. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Volume Penjualan Pada Restoran Mcdonald’s Delta Plaza Surabaya.
Pamungkas, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Domino’s Pizza Cabang Cimone Tangerang.
Pradnyana, I. B. P., & Suryanata, I. G. N. P. (2021). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Grab Dengan Kepuasan Konsumen (Doctoral dissertation, Udayana University).
Rahman, A. (2019). Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Pt Yudha Swalayan Jakarta. JITK (Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer), 4(2), 257-264.
Riadi, M., Kamase, J., & Mapparenta, M. (2021). Pengaruh harga, promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen mobil toyota (studi kasus pada pt. hadji kalla cabang alauddin). Journal of Management Science (JMS), 2(1), 41-60.
Sari, R. F., & Marlius, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada D’sruput Lapai Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 1801-1812.
Silvia, G. (2021). Pengaruh E-Commerce Terhadap Perilaku Konsumen Tokopedia Pada Masyarakat Kota Jambi. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 1(3), 240-251.
Skawanti, J. R., & Suhendar, R. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Restoran Raisha Butik Hotel Bogor. Jurnal industri pariwisata, 5(1), 111-121.
Sukarsih, N. K. O., & Suputra, G. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Restoran Habitat Ubud. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 1(3), 861-872.
Sumarsid; PARYANTI, Atik Budi. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 2022, 12.1.
Supertini. (2020:2). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(3).
Wicaksono, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Angkringan Akropi Rawasari) (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ekonomi Indonesia Jakarta).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Mellinda Nurwati, Mutmainnah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnalnya pada JEAC : Journal of Economic Academic ini menyetujui persyaratan berikut :
Penulis memegang hak cipta dan hak penerbitan penuh tanpa batasan di bawah lisensi Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal di jurnal ini.
