PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI INDIHOME PASAR BARU KOTA TANGERANG

Abstract

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Indihome Pasar Baru Kota Tangerang. Pengolahan data menggunakan SPSS versi 26 metode yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif kausal. Berdasarkan hasil pengujian variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi 1,021+0,600X1, hasil korelasi antara kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) adalah sebesar 0,895 yang berada di interval nilai koefisien korelasi 0,80 – 1,00 dengan tingkat hubungan sangat kuat hasil ini sesuai dengan kriteria tabel koefisien korelasi, dan secara parsial menunjukan bahwa thitung sebesar 19,063, sedangkan t tabel sebesar 1,987 dimana thitung lebih besar dari ttabel  atau 19,063 >1,987 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil pengujian variabel harga terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi 5,672+0,591X2, hasil korelasi antara harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) adalah sebesar 0,833 yang berada dalam interval 0,80 – 1,00 artinya memiliki tingkat hubungan yang sangat kuat, hasil ini sesuai dengan kriteria tabel koefisien korelasi, dan secara parsial menunjukan bahwa thitung sebesar 14,288, sedangkan t tabel sebesar 1,987 dimana thiutng lebih besar dari ttabel atau 14,049>1,987 dengan tingkat signifikasi 0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil pengujian secara simultan, variabel kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai persamaan regresi   Y = 1,157+0,466X1+0,165X2. Nilai koefisien determinasi (Rsquare) sebesar 0,815 atau 81,5% sedangkan sisanya 18,5% dipengaruhi oleh faktor lain, berdasarkan Fhitung 196,023 dengan signifikasi 0,000 dengan tingkat signifikasi 5% (0,05). Maka diperoleh nilai dari Ftabel (196,023 >3,10) dan nilai signifikasi (0,000<0,05) lebih kecil dari batas signifikasi ( a = 0,05).

The purpose of this study was to determine the effect of service quality and price simultaneously on customer satisfaction at Indihome Pasar Baru Tangerang City. Data processing using SPSS version 26 the method used is causal associative quantitative. Based on the results of testing the service quality variable on customer satisfaction with the regression equation 1.021 + 0.600X1, the result of the correlation between service quality (X1) on customer satisfaction (Y) is 0.895 which is in the interval of the correlation coefficient value of 0.80 - 1.00 with a very strong relationship level, these results are in accordance with the correlation coefficient table criteria, and partially shows that the tcount is 19.063, while the t table is 1.987 where the tcount is greater than the t table or 19.063> 1.987 with a significant level of 0.000 <0.05. Based on the results of testing the price variable on customer satisfaction with the regression equation 5.672 + 0.591X2, the correlation result between price (X2) and customer satisfaction (Y) is 0.833 which is in the interval 0.80 - 1.00, meaning that it has a very strong level of relationship, this result is in accordance with the criteria for the correlation coefficient table, and partially shows that thetcount is 14.288, while the t table is 1.987 where thiutng is greater than ttable or 14.049> 1.987 with a significance level of 0.000 <0.05. Based on the results of simultaneous testing, the variables of service quality and price on customer satisfaction with the value of the regression equation Y = 1.157 + 0.466X1 + 0.165X2. The coefficient of determination (Rsquare) value is 0.815 or 81.5% while the remaining 18.5% is influenced by other factors, based on Fcount 196.023 with a significance of 0.000 with a significance level of 5% (0.05). Then the value of Ftabel (196.023> 3.10) and the significance value (0.000 <0.05) is smaller than the significance limit (a = 0.05).