PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. SYNERGY FIRST LOGISTICS DI KANTOR PUSAT BINTARO TANGERANG SELATAN
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Service Quality, Price, Customer SatisfactionAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Synergy First Logistics di kantor pusat Bintaro Tangerang Selatan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 6.242 pelanggan. Teknik sampling yang digunakan adalah Non-Probability Sampling, pengambilan sampel dengan menggunakan rumus slovin dengan total jumlah responden sebanyak 98 orang. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 31,7% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (6,669 > 1,985). Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 47,9% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (9,397 > 1,985). Kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan dengan persamaan regresi Y = 6,171 + 0,261 X1 + 0,497 X2 . Nilai koefisien determinasi sebesar 53,8% sedangkan sisanya sebesar 46,2% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (55,247 > 3,09).
The purpose of this research is to determine the effect of service quality and price on customer satisfaction at PT. Synergy First Logistics at the Bintaro head office, South Tangerang. The method used is a quantitative method with an associative approach. The population in this study was 6,242 customers. The sampling technique used was Non-Probability Sampling, sampling using the Slovin formula with a total number of respondents of 98 people. Data analysis uses validity tests, reliability tests, classical assumption tests, regression analysis, correlation coefficients, coefficients of determination and hypothesis testing. The results of this research are that service quality has a significant effect on customer satisfaction with a coefficient of determination value of 31.7% and the hypothesis test obtained t count > t table or (6.669 > 1.985). Price has a significant effect on customer satisfaction with a coefficient of determination value of 47.9% and the hypothesis test obtained t count > t table or (9.397 > 1.985). Service quality and price simultaneously have a significant effect on employee performance with the regression equation Y = 6.171 + 0.261 X1 + 0.497 X2. The coefficient of determination value is 53.8% while the remaining 46.2% is influenced by other factors. Hypothesis testing obtained a calculated F value > F table or (55.247 > 3.09).
References
Ansori, M. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif Edisi 2. Surabaya: Airlangga University Press.
Fandy, T. (2022). Quality Management for Organizational Excellence: Introduction to Total Quality. Yogyakarta: Andi.
Fandy, T., & Gregorius, C. (2020). Marketing Research. Yogyakarta: Andi.
Firmansyah, A. (2019). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Pasuruan: Qiara Media.
Firmansyah, A., & Fatihudin, D. (2019). Pemasaran Jasa: Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta: CV Budi Utama.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gitosudarmo, I. (2019). Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua, Cetakan Keenam. Yogyakarta: BPFE.
Hasibuan, M. S. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Hermawan, A. (2022). Manajemen Pemasaran Jasa dan Kualitas Layanan. Jakarta: Salemba Empat.
Hidayat, A. (2022). Pemasaran Berbasis Data: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kartajaya, H., & Sula, M. (2020). Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital. Jakarta: Gramedia.
Kotler, P. (2019). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Prenhalindo.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2019). Principles of Marketing. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen Pemasaran (Edisi 14). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management. Edisi Milenium. Jakarta: Prenhalindo.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Manajemen Pemasaran (Edisi 15). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen Pemasaran (Edisi 16). Jakarta: Erlangga.
Kristianto. (2019). Manajemen Pemasaran Internasional. Jakarta: Erlangga.
Laksana, F. (2020). Marketing Strategy in Digital Era. Jakarta: Gramedia.
Laksana, M. F. (2019). Praktis memahami manajemen pemasaran. Depok: Khalifah Mediatama.
Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV Al Fath Zumar.
Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Nurhadi, D. (2022). Manajemen Layanan Pelanggan. Jakarta: Prenadamedia Group.
Prasetyo, B., & Prabowo, A. (2021). Analisis Pemasaran Modern. Surabaya: Airlangga University Press.
Prasetyo, D. (2022). Pemasaran Jasa: Perspektif Indonesia. Jakarta: Erlangga.
Ramdhani, A., & Azzahra, N. (2021). Manajemen Pemasaran Layanan Publik. Bandung: Alfabeta.
Satriadi, W., Hendrayani, E., Siwiyanti, L., & Nursaidah. (2021). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Samudra Biru (Anggota IKAPI).
Sugiarto, E. (2020). Manajemen Operasi: Pendekatan Kuantitatif dan Kualitatif. Jakarta: Gramedia.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, D. (2019). Dasar-dasar manajemen pemasaran (Konsep, strategi, dan kasus). Yogyakarta: CAPS (Center of Academic Publishing Service).
Sunyoto, D. (2020). Customer Satisfaction and Service Quality in Business. Yogyakarta: CAPS.
Sunyoto, D. (2020). Marketing in Practice. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa Edisi Terbaru. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Utami, S. (2021). Manajemen Pemasaran Digital. Jakarta: Bumi Aksara.
Wardani, & Triyono, A. (2019). Manajemen pemasaran. Yogyakarta: CV. Budi Utama.
Widodo, A. (2021). Pemasaran Global di Era Digital. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Wiratno, S. (2022). Strategi Pemasaran di Era Disrupsi. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Fauzi, R. D., & Pitriyani, P. (2022). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Sicepat Ekspres Jagakarsa di Jakarta Selatan. Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen dan Sumberdaya, 1(2), 132-135.
Hardiyanto, S. M. (2019). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa PT. Kereta Api Indonesia DAOP VIII jurusan Surabaya-Malang. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 7(2).
Haryantini, H. (2019). Pengaruh citra merek dan promosi terhadap loyalitas pelanggan Go-Jek di Stasiun Depok Jawa Barat. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(1), 45.
Haryoko, U. B., Septiani, F., & Risnalinda, R. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Starbucks Coffee Plaza Kampung Kemang. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(2), 40.
Lestari, A. D., & Hidayat, I. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Global Jet Express (J&T) Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 8(7).
Marbun, E. W. F., & Andarini, S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT. Sicepat Ekspres Indonesia (Studi kasus pelanggan ekspedisi Sicepat di Kota Surabaya). Business Preneur: Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 4(02).
Setiawan, B. P., & Frianto, A. (2021). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (Studi kasus perusahaan jasa ekspedisi Krian). BIMA: Journal of Business and Innovation Management, 3(3), 352-366.
Sudigdo, A., & Taufik, T. (2021). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan Garuda Express Delivery (GED) terhadap kepuasan pelanggan. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 2(02), 137-146.
Tannady, H., et al. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan First Media di Pondok Aren Tangerang Selatan. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2), 3910-3921.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Angga Difa Sidiqa Nur Ramadhan, Fauziah Septiani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnalnya pada JEAC : Journal of Economic Academic ini menyetujui persyaratan berikut :
Penulis memegang hak cipta dan hak penerbitan penuh tanpa batasan di bawah lisensi Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal di jurnal ini.
