PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI MOBIL MITSUBISHI XPANDER DI PT. SRIKANDI DIAMOND MOTORS PONDOK CABE
Keywords:
Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, Promotion, Service Quality, Purchasing DecisionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik regresi linier untuk menguji hubungan antar variabel. Data dikumpulkan melalui survei kepada konsumen dan dianalisis menggunakan uji statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sehingga Ho1 ditolak dan Ha1 diterima. Kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sehingga Ho2 ditolak dan Ha2 diterima. Secara simultan, promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sehingga Ho3 ditolak dan Ha3 diterima. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa baik secara parsial maupun simultan, promosi dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk meningkatkan upaya promosi dan kualitas pelayanan guna meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
This study aims to analyze the influence of promotion and service quality on purchasing decisions. This research uses a quantitative method with linear regression techniques to examine the relationships between variables. Data were collected through a survey of consumers and analyzed using statistical tests. The results show that, partially, promotion has a significant effect on purchasing decisions so Ho1 is rejected and Ha1 is accepted. Additionally, service quality also significantly affects purchasing decisions so Ho2 is rejected and Ha2 is accepted. Simultaneously, promotion and service quality have a significant effect on purchasing decisions so Ho3 is rejected and Ha3 is accepted. The findings of this study conclude that both partially and simultaneously, promotion and service quality have a significant effect on purchasing decisions. Therefore, companies are advised to enhance promotional efforts and service quality to improve consumer purchasing decisions.
References
Abdullah, Thamrin, dan Francis tantri. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajagrafindo Persada.
Abubakar, Rusydi. (2017). Manajemen Pemasaran. Bandung: Alfabeta
Adinda P, Yuni. (2022). Keputusan Pembelian (Tinjauan Melalu Bauran Promosi). Palembang: CV Adanu Abimata.
Afandi, Pandi. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing.
Alma, Buchari. (2018). Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Ancok, J. (1995). Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penilaian. Dalam Singarimbun, M dan Effendi S. (Ed.) Metode Penelitian Survey. Jakarta: PT Pustka LP3ES
Anim, Albina, and Ni Luh Putu Indiani. 2020. “Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Kembali (Studi Kasus Pada Start Up Coffee Renon Denpasar).” Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis 5(1): 99–108. http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen/article/view/2432.
Ari, Herianto. (2017). Pelayanan Konsumen. Jakarta: Parama Publishing.
Articles, 2017, ‘Menggali Oprimisme pasar otomotif Indonesia’, diakses pada tanggal 14 Maret 2023. https://otomotif.antaranews.com/berita/609873/menggali-optimisme-pasar-otomotif-indonesia-2017
Articles, 2019, ‘Geliat, Prospek dan Tantangan industri Otomotif Indonesia’, diakses pada tanggal 26 Maret 2024. https://www.gaikindo.or.id/geliat-prospek-dan-tantangan-industri-otomotif-indonesia/
Articles, 2023, ‘Penjualan mobil 2023; diakses pada tanggal 19 Januari 2024 https://www.gaikindo.or.id/penjualan-mobil-2023-lampaui-sejuta-unit-merek-merek-astra-terbanyak/
Articles, 2024, ‘Tentang Perusahaan Mitsubishi’, diakses pada tanggal 22 Mei 2024 https://www.dealermitsubishijakartaselatan.com/tentang-dealer-resmi-mitsubishi-pt-srikandi-diamond-motors
Assauri, Sofjan. (2004). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajagrafindo Persada
Bilson, Simamora. (2017). Pemasaran Strategik. Edisi 1. Tangerang Selatan: Universitas Terbuka.
Budiono, Aris. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian.” Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi 17(02): 1–15. doi:10.25134/equitv17i02.2664.
Budiyanto, Albert. 2018. “ESENSI: Jurnal Manajemen Bisnis, Vol. 21 No. 3 / 2018.” 21(3): 202–22.
Danupranata, Gita. (2015). Manajemen Perbankan Syariah. Jakarta: Salemba Empat.
Darmadi, Hamid. (2013). Metode Penelitian Pendidikan dan Sosial. Bandung: Alfabeta.
Dewi, Elviana, Kadarisman Hidayat, and Sunarti Sunarti. 2017. “Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Penjualan Produk Ekspor (Studi Pada Perusahaan Kerajinan Bunga Kering UD Azizah Florist Malang).” Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya 50(5): 1–6.
Erwin Rediono Tan. 2011. “Pengaruh Faktor Harga, Promosi Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Belanja Di Alafamart Surabaya”. Jurnal Kewirausahaan Volume 5 Nomor 2, Desember 2011
Firmansyah. M, Anang dan Budi W. Mahardika, (2018). Pengantar Manajemen, Yogyakarta: Deepublish
Ge, Zhishen et al. 2007. “Facile Synthesis of Dumbbell-Shaped Dendritic-Linear-Dendritic Triblock Copolymer via Reversible Addition-Fragmentation Chain Transfer Polymerization.” Journal of Polymer Science, Part A: Polymer Chemistry 45(8): 1432–45. doi:10.1002/pola.21914.
Ghozali, Imam. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS . Semarang : UNDIP.
Ghozali, Imam. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP
Ghozali. Imam (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hurriyati, Ratih. (2018). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Edisi keempat. Bandung : CV. Alfabeta.
Imam Wahjono, Sentot, Anna Mariana, Dkk. (2019). Pengantar Manajemen, Depok: Rajawali Pers
Jackson R.S. Weenas. 2013. “Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta.” Jackson R.S. Weenas - KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SPRING BED COMFORTA 1(4): 607–18. doi:2303-1174.
Kasus, Studi, Pada Kanz, Sheila Azizah, and Adhi Prasetio. 2019. “Data Pengunjung Kanz Coffee.” 3(2): 348–59.
Kotler, dan Kevin lane keller. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management, Edisi 15, Pearson Education,Inc.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2018). Principles of Marketing. Edisi 15 Global Edition. Pearson.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran,Jilid 1, Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12 Jilid 1 dan 2, Terjemahan Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller, terjemahan Bob Sabran. (2016). Manajemen Pemasaran, Edisi 14 Jilid 1 dan 2, Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller (2009), Manajemen Pemasaran, Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philp, (2003). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi Dan Pengendalian, Jakarta: Erlangga
Kotler, Philp, (2007). Manajemen Pemasaran: Edisi 12 jilid 2 Jakarta: PT INDEKS
Kristina, Naning, and Wahna Widyaningrum. (2019). MANSKILL Managerial Skill. Ponorogo: UNMUH PONOROGO PRESS.
Meliana, Meliana, Sulistiono Sulistiono, and Budi Setiawan. 2013. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian.” Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan 1(3): 247–54. doi:10.37641/jimkes.v1i3.273.
Rizky, Adham, Pratama Edi, and Santoso Sri. 2022. “Pengaruh Promosi , Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Showroom Mobil Manggala Motor Desa Janti Kecamatan Slahung Kabupaten Ponorogo.” 6(2): 3825–34.
Saghier, Niveen El, and Demyana Nathan. 2013. “Service Quality Dimensions and Customers’ Satisfactions of Banks in Egypt.” Proceedings of 20th International Business Research Conference (April): 1–13. http://www.wbiworldconpro.com/uploads/dubai-conference-2013-april/banking/1364462871_607-Niveen.pdf.
Saleh, M. Y., dan Said, M. (2019). Konsep dan Startegi Pemasaran. Makassar: Sah Komputindo
Sari, Tiara Levia, and Efan Elpanso. 2022. “Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Avanza Pada PT Astra International Tbk Cabang Auto2000 Veteran Palembang.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini 13(2): 102–8. doi:10.36982/jiegmk.v13i2.2362.
Setiadi, N. J. (2003). Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Prenada Media
Sistaningrum. (2002). Manajemen Penjualan Produk, Yogyakarta: Penerbit Kanisius
Sugiyono, (2021). METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF dan R&D (M.Dr. Ir. Sutopo, S.Pd (ed); ke2 cet 3). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, Danang. (2013). Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung: PT Refika Aditama Anggota Ikapi.
Sunyoto, Danang. (2016). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran ( Konsep, Startegi dan Kasus). Yogyakarta: CAPS ( Center for Academic Publishing Service).
Tjiptono, Fandi, dan Gregorius Chandra. (2012). Service, Quality Satisfaction. Yogjakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandi. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Yogyakarta: Penerbit Andi
Umar, Husein. (2013). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis ed.2. Jakarta: Rajawali Pers
Webside PT. Srikandi Diamond Motors’, diakses pada tanggal 25 mei 2024 https://srikandi.com/about
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Yovanka Valentina Salsabila, Ali Maddinsyah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnalnya pada JEAC : Journal of Economic Academic ini menyetujui persyaratan berikut :
Penulis memegang hak cipta dan hak penerbitan penuh tanpa batasan di bawah lisensi Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal di jurnal ini.
