PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT SAKA MOTOR DI KOTA TANGERANG SELATAN PERIODE 2021-2023
Keywords:
Kualitas Produk, Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Product Quality, Service, Customer SatisfactionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan terhadap keputusan pembelian pada PT Saka Motor Di Kota Tangerang Selatan. Metode yang digunakan adalah menggunakan metode Asosiatif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT Saka Motor Di Kota Tangerang Selatan dengan jumlah 1.563 orang dan dengan rumus slovin di dapatkan sampel sebanyak 94 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling, Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian meliputi uji instrumen terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas dan autokorelasi, uji Regresi linier berganda, koefisien korelasi, uji hipotesis yang terdiri dari uji t secara parsial dan uji f secara simultan, dan uji koefisien determinasi. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai T_hitung > T_tabel (11,968 > 1,987) dan diperkuat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Loyalitas pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai T_hitung > T_tabel (14,959 > 1,987) dan diperkuat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai F_hitung > F_tabel (121,819 > 3,097) dan diperkuat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan terhadap keputusan pembelian memiliki persamaan regresi Y = 6,023 + 0,244 X1 + 0,622 X2. Hasil nilai R-square (koefisien determinasi) sebesar 0,728, maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) dan loyalitas pelanggan (X2) secara bersama sama memiliki kontribusi pengaruh terhadap variabel keputusan pembelian (Y) sebesar 72,8% sedangkan sisanya sebesar 27,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor atau variabel lain yang tidak diteliti.
This research aims to determine the effect of service quality and customer loyalty on purchasing decisions at PT Saka Motor in South Tangerang City. The method used is using quantitative associative methods. The population in this study were consumers of PT Saka Motor in South Tangerang City with a total of 1,563 people and with the slovin formula obtained a sample of 94 respondents. The sampling technique used is accidental sampling, the data analysis techniques used in the study include instrument tests consisting of validity tests, reliability tests, classical assumption tests consisting of normality tests, multicollinearity tests, heteroscedasticity and autocorrelation tests, multiple linear regression tests, correlation coefficients, hypothesis testing consisting of partial t tests and simultaneous f tests, and determination coefficient tests. From the results of this study it can be concluded that service quality has a positive and significant influence on purchasing decisions with a value of T_hitung> T_tabel (11,968> 1,987) and reinforced with a significance value of 0.000 <0.05. Customer loyalty has a positive and significant influence on purchasing decisions with a value of T_hitung> T_tabel (14,959> 1,987) and reinforced with a significance value of 0.000 <0.05. Service quality and customer loyalty simultaneously have a positive and significant influence on purchasing decisions with a value of F_hitung> F_tabel (121.819> 3.097) and reinforced with a significance value of 0.000 <0.05. Service quality and customer loyalty on purchasing decisions have a regression equation Y = 6.023 + 0.244 X1 + 0.622 X2. The result of the R-square value (coefficient of determination) is 0.728, it can be concluded that the variables of service quality (X1) and customer loyalty (X2) together have a contribution to the influence on the purchasing decision variable (Y) of 72.8% while the remaining 27.2% is influenced by other factors or variables not examined.
References
Abubakar, R. (2018). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Alfabeta.
Abubakar, Rusydi. 2017. Manajemen Pemasaran. Sayed Mahdi, ALFABETA: Bandung.
Anang Firmansyah, dan Budi W. 2018 Mahardika, Pengantar Manajemen, Yogyakarta: DEEPUBLISH.
Anang Firmansyah. 2018. Pengantar Manajemen. Edisi ke-1. Yogyakarta: Deepublish.
Anoraga, Panji.2016.Psikologi Kerja.Jakarta.PT Rineka Cipta.
Aria, M., & Atik, I., L. (2018). Tata Kelola dan Administrasi Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi PT. BAM. Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Medan.
Arikunto, Suharsimi. 2016. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Assauri, S. (2015). Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi. Jakarta: Rajawali.
Donni Priansa. 2017. Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabeta.
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality & Satisfaction, Edisi 4, ANDI, Yogyakarta.
Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa:(Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). Deepublish.
George Terry. 2014. Dasar-Dasar Manajemen. Jakarta. Bina Aksara
Hasibuan, Malayu S.P. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: Penerbit PT Bumi Aksara.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kasmir. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Depok: PT Rajagrafindo Persada
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta.
Kotler, Philip and Gary Amstrong. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13. Jilid 1. Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2018. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta: PT Indeks.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.
Sarwono, Jonathan. (2014). Metode Riset Online: Teori, Praktik, dan Pembuatan Aplikasi. Jakata: Elex Media Komputindo
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.
Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Sugiyono, 2020. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D, penerbit Alfabeta,Bandung
Arianto, N. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif. 1(2): 123-134.
Arianty, N. (2015). Pengaruh Kualitaspelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Handphone Samsung. Jurnal ilmiah manajemen dan bisnis, 16(2).
Asti, E Menurut Sugiyono, (2017:81)., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1-14.
Gunawan, Didik. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee Berbasis Social Media Marketing. Padang: PT Inovasi Pratama Internasional.
Herce, M., & Roni, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK), 4(4), 6268-6276.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182.
Lesmana, R., & Ratnasari, D. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2).
Pandesia, A. E., Saerang, I. S., & Sumarauw, J. S. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Griya Paniki Indah Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 5(2).
Pandesia, A. E., Saerang, I. S., & Sumarauw, J. S. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Griya Paniki Indah Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 5(2).
Prasastono, N., & Pradapa, S. Y. F. (2012). Kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Kentucky Fried Chicken Semarang Candi. Jurnal Ilmiah Dinamika Kepariwisataan, 11(2).
Sukmawati, R. (2018). Pengaruh kualitas produk, harga, dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen garden cafe koperasi mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta. Jurnal Pendidikan dan Ekonomi, 7(2), 130-142.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Vira April Zantika, Sunanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnalnya pada JEAC : Journal of Economic Academic ini menyetujui persyaratan berikut :
Penulis memegang hak cipta dan hak penerbitan penuh tanpa batasan di bawah lisensi Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal di jurnal ini.
