PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO DENAY KECAMATAN SETU KOTA TANGERANG SELATAN PROVINSI BANTEN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggaan pada Toko Denay Kecamatan Setu Kota Tangerang Selatan Provinsi Banten. Metode yang digunakan adalah menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pada konsumen Toko Denay Kecamatan Setu Kota Tangerang Selatan Provinsi Banten dengan jumlah 1485 pelanggan. Teknik sampling yang digunakan adalah probability sampling, metode pengambilan sampel dengan menggunakan rumus slovin. sampel penelitian adalah 94 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian meliputi uji instrumen terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas dan autokorelasi, uji Regresi linier berganda, koefisien korelasi, uji hipotesis yang terdiri dari uji t secara parsial dan uji f secara simultan, dan uji koefisien determinasi. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pelanggan nilai T_hitung > T_tabel atau (12,122 > 1,987) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pelanggan dengan nilai T_hitung > T_tabel atau (12,999 > 1,987) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas Produk dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F_hitung > F_tabel  atau (96,969 > 3,100) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas Produk dan harga terhadap pelanggan berpengaruh regresi Y = 7,251  + 0,277 X1 + 0,452 X2 + α. Hasil nilai R-square (koefisien determinasi) sebesar 68,1%, sedangkan sisanya 31,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor atau variabel lain yang tidak diteliti.

Abstract

This research aims to determine the effect of product quality and price on customer satisfaction at the Denay Shop, Setu District, South Tangerang City, Banten Province. The method used is quantitative methods. The population in this study was consumers of the Denay Shop, Setu District, South Tangerang City, Banten Province with a total of 1485 customers. The sampling technique used is probability sampling, a sampling method using the Slovin formula. The research sample was 94 respondents. Data analysis methods used in research include instrument tests consisting of validity tests, reliability tests, classical assumption tests consisting of normality tests, multicollinearity tests, heteroscedasticity and autocorrelation tests, multiple linear regression tests, correlation coefficients, hypothesis tests consisting of t tests. partially and simultaneously f test, and coefficient of determination test. From the results of this research it can be concluded that product quality has a positive and significant influence on customers with a value of T count > T table or (12.122 > 1.987) with a significance value of 0.000 < 0.05. Price has a positive and significant influence on customers with a value of T count > T_table or (12.999 > 1.987) with a significance value of 0.000 < 0.05. Product quality and price have a positive and significant influence on customer satisfaction with a value of F_count > F_table or (96.969 > 3.100) with a significance value of 0.000 < 0.05. Product quality and price on customers have a regression effect Y = 7.251 + 0.277 X1 + 0.452 X2 + α. The resulting R-square value (coefficient of determination) was 68.1%, while the remaining 31.9% was influenced by other factors or variables that were not studied.